已隐藏内容

投诉移动公司乱收费，不及时处理 2024年2月26日接到电话打过来说每个月电话量很多，可以选择0元升级套餐，升级之后电话分钟量增加，我向对方告知了验证码，其他对方什么也没有告知。 2024年3-10月我每个月话费428元甚至更多，但是我在10月初才意识到不正常的话费。下载了中国移动APP查看，才发现属于“智慧爱家428套餐” 10月5日打10086才问清楚上述资费的原因，并投诉2月26日给我办理套餐的工作人员属于欺诈消费，并要求取消智慧爱家套餐，变更为原来的198元套餐。 当日下午有移动工作人员添加微信，告知需要身份证正反面，才能取消套餐并称在国庆假期后工作日开始办理。 中间我微信多次询问办理进度，回复缓慢，一直说正在办理，没有向我告知其他注意事项。 10月30日早，电话173********工作人员打电话告知:已经取消合约，但需要我本人拨打10086选择套餐，不选择套餐，下个月资费还是428，我再次表明之前说了回到198元套餐，在月底才告诉我还需要自己选择套餐。 当日，我立即拨打10086，结果被告知需要72小时处理。我意识到72小时后就是11月了，明确表明自己及时止损的态度，11月应该回到198元套餐，对方说会有人办理的。 11月2日下午138********的移动网格专员让我选择套餐，我对11月的套餐表示疑问，对方回答因为我跨月了，因此11月依然是428元套餐。 移动乱资费:我损失3-10月整整8个月的428元，三千五百多元，办理初，套餐使用权益未告知，期间的流量剩余不知去向。处理不及时，人为拖到跨月，继续让我资费428元。 对此，我的诉求: ①从2024年11月就应该恢复成198元套餐。 ②3-10月的428元信息套餐费，我不知情，对方未尽到告知义务的情况下，属于隐瞒欺诈消费。3-10月每月428元的话费，应该以198元套餐支付费用扣除，多余的退回我本人。 ③投诉2月26日工作人员，什么也没有说清楚，隐瞒欺诈消费，就让我莫名其妙办理428元智慧爱家套餐。并投诉10月5日加我微信、电话为173********的工作人员处理态度和不作为、慢作为。 ④即使不退回3-10月整8个月每个月的428元套餐费，那么我购买的该套餐这几个月的流量去向？有无政策、规定解