我已申请3次退货退款，被拒绝3次，售前客服踢皮球给售后，说等售后给打电话，售后打电话给我通知，说不能退货退款，他们这种一直拖延，待用户售后通道关闭不了了之，我诉求加急处理退货退款

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2024年11月3日上午，在京东Apple产品京东自营旗舰店下单购买了IPhone 16 Pro Max沙漠色钛金属一台。11月3日下午收到货以后，我拆封检查手机，发现颜色与主页宣传图片有差异，强光线照射下手机壳显示为粉色，不适合男士使用，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条，没有质量问题不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图）。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、手机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验手机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到手机后进行拆封、验货的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响手机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。