天猫国际探物日本因客服失误拒绝发货
机灵喵
发布于 2024年11月04日 16:36
- 17377199017
- 天猫
- 拒不发货,客服不处理,逾期未发货,未履行保价承诺,虚假宣传
- 赔偿,发货
- 3000元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-04 17:02:53
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-04 17:02:53
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-04 16:36:33
于10.26日在天猫国际探物日本官方店铺买了禧玛诺阿德渔轮，由于大促期间存在保价机制故申请保价，因为官方客服的失误直接申请了售后退差价导致商家仓库未按时发货，进行了拦截。天猫国际探物日本电话告知无法发货并强制要求退款，无视自己的流程操作失误，直接让消费者承担后果。时至今日天猫国际探物日本官方仍未给出合理的处理方案，联系不到客服专员，消极处理严重影响了购物体验，也让消费者在购买产品后无法正常收货以及使用产品。现有两个诉求方案：1.继续发货，在时效内送到，超出实效需要给予补偿；2.只是针对该商品退款肯定不够，浪费了消费者在大促期间低价购买产品的时间和权益，需要退款后给予补偿，退一赔一。
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