勇敢喵
补充投诉
11-15 16:25:48
腾讯客服顶个屁用，联系多少次了，不作为。才找到黑猫平台。
亲爱的玩家：感谢您对腾讯游戏的支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！
勇敢喵
补充投诉
11-04 22:24:01
由于附件限制图片数量，故付款截图不能全部上传。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-04 22:07:52
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-04 22:07:52
勇敢喵
参与集体投诉
11-04 22:06:00
我是孩子父亲，孩子是一直跟着我们在深圳上学，现在读初二。2023年暑假8月份把孩子送回老家他外婆家玩开始偷他外婆手机玩王者荣耀并充值，截止2024年10月4日发现为止共充值11748元。后立即联系腾讯客服进行说明并按腾讯客服要求提交资料申请退款，经过为期一个月沟通，11月2日腾讯客服居然告知只能退2104元。没有任何依据只回复他们公司综合评估退款。我坚决反对，要求全额退款并说明孩子是偷外婆手机玩，然后去超市购买东西看到了支付密码。从充值时间都可以看出是节假日暑假。且我这边可以无条件配合查是孩子玩的真实性。根据民法典规定小孩非理性消费，监护人有权要求退回。腾讯这种霸王条款希望相关部门能够介入，还我们一个公平公正。
勇敢喵
发起集体投诉
10-12 11:27:55
未成年人游戏，扣费金额高达二十一万多，每天扣费一千多，连续扣费两个多月，要求退款，更重要的是每天扣费一千多，没有核实是否是成年人再玩，这是这是严重性的问题，诱导未成年人消费，并且是大金额的消费
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