已隐藏内容

车辆编号864*******，咨询单号6D617F47BD，客服（小美_7531，小美_399***，客服工号199******） 11月4日晚，因单车未锁，被自动结束扣费 强制扣费金额为7.5元 还象征性的显示畅骑卡减免3元。 这叫畅骑卡吗？ 畅还是添堵？ 且这个扣费是强制的，不像其他平台先未扣缴，待支付，然后可以提供选项处理，美团单车不但毫无优化，反而版本越改越霸王条款。 在线客服等了两次，第一次3分钟后断线了，第二次预计等待时长十分钟，实际更长，十多分钟进线后美团单车频道居然派机器人机械式回复，升级客服说系统处理的不能解决（你们全靠系统了吗，人工处理环节呢，让用户等了这么久，层层阻碍，缺乏人性化），升级了客户口中所谓的专家客服。 单车客服第二天回电以系统在帮用户少扣费为由，但无法解决或赔偿，无法满足用户诉求，主要过程为道歉，根本不是在处理投诉，而是在重复在线客服的术语。在未解决的情况，不顾用户感受，强制挂断电话。 明明是想赚用户钱的工具，还口口声声说帮用户着想？ 那请问了，你们声称的系统那么智能，为何不早点结束判定让用户少损失，而为何响应的那么延误？赚够了才停是吗？是因为整夜扣费被用户投诉扣费太多而改了规则？ 请广大消费者看清美团单车的面目（强制扣费模式和硬性处理模式）。 美团其它频道客服是很优秀的，单车上印着美团（摩拜不是已成为历史了吗，），团队差异为何这么大？对违规行为不管不理不睬，对真正需要的用户却百般苛扣，连建议都石沉大海（见其他附图）。 美团总部客服未设立投诉渠道，在以为只是单车频道的问题，试着联络美团，热线却反复播报当日不相关订单，并就是不给出人工客服的按键。也就是自己不设立开放的言论通道，不想听取消费者建议，以为消费者投诉无门。如果在黑猫平台未得到解决，美团人员还是消极怠工，不作回应，将投诉至12315，12345。