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1、背景：家人是百度地图重度使用用户，所以在11月3日查询北三医院信息时候，顺便就在百度地图APP上给家人下定了11月4日当晚【如家派柏·云酒店】，原计划11月5日上午离店，见截图1。 2、5日凌晨1点，家人按照订单上的位置信息，但一直没找到明确位置，故考虑给酒店打电话问询具体的位置，神奇的事情发生了，订单上没有酒店电话（确认是没有电话信息），见截图2。 3、当时发现无酒店电话信息，家人考虑第一时间联系百度地图APP上客服，但人工客服上班时间是8-21点，因此，只能作罢，见截图3-5。 5日上午，家人住院后，我开始在线联系百度地图app，诉求退回房费236元，百度地图客服回复要1-5天给回复，若着急，可直接联系同程，我当时才知道这应该是三方的合作（百度地图、同程、酒店），到此，百度客服上报售后清单，我这边同时开始电话联系同程客服，多次沟通后，客服表示沟通后的结果是酒店不予退款，但不讲 和百度地图合作上有无问题，考虑到客服岗位权限有限，因此放弃继续追问。 后续，电话联系百度地图客服，对方了解具体情况后，不做沟通，只讲1-5天给回复（短信/电话）。 至此，内心非常疲惫，网友建议可打12315投诉，故给12315去了电话，介绍了背景情况，工作人员讲会反馈给百度企业进行加急处理，目前等回复中。。 说明： 1、家人第一次来京，对北三附近区域更不熟悉，加上凌晨时间，一直未找到准确的酒店位置，这一点确实我没有考虑到，照顾好（第二天要上班，所以没陪家人过去） 2、三方合作（百度地图、同程、酒店）本是平台打通，便捷用户的好事，但是在百度地图上的酒店订单，居然没有酒店电话，这一点审核机制真的不理解。 3、我整个沟通过程，真的很客气，也比较礼貌，没有胡搅蛮缠，但因他们是三方合作，所以任一方都不做具体沟通，只做报备，真的没有 有效的沟通，非常无力。