黑猫消费者服务平台
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11-06 15:45:28
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-06 15:13:58
事情是这样的 我一开始在天猫国际自营萌宝社拍了备孕哺乳期孕妇DHA21瓶 当时拍下订单付款金额是1086.05 然后发货途中咨询客服如果要退货的情况 在没得到我确定回复的情况下 客服私自拦截物流导致订单收不到货了 需要我重拍 然后客服答应我保价重拍 我再三询问了两个客服算差价的问题后 再三确认并得到它们对补差价金额的肯定回答再重拍了 可是连续两个订单都自动退单了 联系客服之后让我找朋友代拍 收货后再联系它们补差价 收到货后第一时间找店铺处理退差价 店铺一拖再拖导致订单自动确认收货 然后它们客服致电过来给我算的差价跟拍之前承诺的又不一样 拍下订单前它们最后的补差价算法说是2723-1086.05=1636.95 但现在客服电话联系说只能补差价2723-1911.47=811.53 于是我联系天猫国际平台介入处理 但是给回来的回复是叫我跟店铺联系沟通 它们无法约束店铺跟处理 投诉也没有用 这样的情况完全就是霸王条例 无法保障消费者的权益 现在的诉求是投诉天猫国际平台跟天猫国际自营萌宝社这家店铺 并要求天猫国际自营萌宝社按照最后重拍前客服承诺的差价补回差价给我
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