全季酒店入住问题：未入住房间不予退款及客服无解决方案
正义喵
发布于 2024年11月07日 10:28
- 17377283078
- 华住集团官方微客服
- 霸王条款,客服不处理/处理不当,退改问题,不予退款
- 退款
- 254元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-07 21:01:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，抱歉给您带来的困扰，请您提供一下订单号和对应会员手机号以便客服查询跟进，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-07 11:00:49
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-07 11:00:49
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-07 10:28:38
我们于2024年10月31日傍晚订了全季酒店一间大床房，本来应该订的是11月1日入住，误订了10.31晚上入住的。11.01我们去办理入住的时候前台告知我们订的是前一天的已经过时间不能办理入住，我们重新订了11.01晚上入住的，但被告知10.31订的房间是我们自己不入住无法办理退款。 但我们订了房间并没有实际入住，而且当天酒店也没有提醒我们或询问我们是否还入住。因为我们当天订完默认是11.01才去的，10.31晚一直不去酒店不应该来提醒或者过了时间不去帮我们取消订单嘛？而且第二天去重新订了酒店，前一天没入住的为什么不能退款？ 打了门店电话咬紧不退款。打了华住官方客服，只会重复没有权限，不给任何解决方法，请问这个客服热钱设置在那里的意义是什么？
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