11183打过很多次了，一直没有结果。没有明确进展

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我于2024.10.21日于日本京都的邮局邮寄留学结束后个人物品，物品详细为5副拼图以及5个对应的拼图框，因为该物品是在留学期间购买，消费小票未保存，但物品本身国内目前市场价值为2434元上下。选用ems国际速递进行国际物流运输（空运）。快递费用为6250日元。10.28日 我到中国邮政通知我要补充申报商品价值，和海关工作人员解释说明该拼图为拼装过的自用物品，有拼装痕迹并非商业货物，因此该申报价值是合理范围内的自用品的价值，最终海关同意该申报价同时缴纳了299.55元的关税。后海关放行。后续10.31日接到鞍山派送员通知，由于员工失误把快递误送到了鞍山，并联系快递员将商品重新发回沈阳。当地派送员11.3日进行派送，商品外包装基本完好但是是快递内部物品全部损坏，框架全部折损，拼图整体以及画面遭到了破坏和无任何使用价值，随后我拨打11183进行投诉，以及12345热线进行商品理赔投诉，告知我又鞍山邮政负责我是否可以理解为该邮件破损是在鞍山发生，从事情发生到现在已经历了四天每次打电话来就是询问并反馈信息，第一次谈到商品赔偿价值时，说出了并不适用于国际ems快递而是适用于邮政普遍快递服务的《邮政法》只赔偿几倍运费的理由进行赔偿解释，并多次确认我所能接受的最低价格，这不应该是如此规模的运输公司在用户购买高额邮递项目后却收到破损的货物后的理赔态度，给我的赔付条款感觉是口头提出赔付方案来确认我是否能接受，这次事件并非是商品的交易，而是对我损失利益的赔偿。目前并未解决我的实际赔付问题。并且进度周期长，一个问题商讨就要一天的时间。该事件我没有任何责任，ems快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管快递。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿金额，当事人有约定的，按照其约定。我的情况为以上所属。因此我要求依照国内市场价全额赔偿共计2434元，运资费用为6250日元，按照今日汇率为290人民币，因为此为国际快递但是在国内发生货物损坏，两方都有责任我可以接受鞍山邮政公司赔付一般半运资140元。最后我再次强调我的诉求是照价赔偿商品金额2434元+一半的运资费用140元=2574元。