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已分配商家 拼多多客户服务
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-08 12:07:43
2024年10月29日，投诉人从拼多多“多多优选”渠道下单购买IPAD AIR611英寸 256G紫色款，价格为4199元。因为社交平台有多个发帖表示，拼多多百亿补贴同款ipad产品可在收货后保价，具体方式为与官方人工客服联系后核实补差。投诉人也在商品发货后与官方人工客服在线沟通确认，人工客服表示“订单尚未签收，暂不支持退差价，签收后联系多多核实处理差价即可”。基于该交流基础，投诉人对商品进行了签收使用，后商品降价200元，当前同规格同款式为3999元。投诉人自11月2日起多次通过官方人工客服沟通按事前沟通内容核实补差，平台均无合理理由拒绝，且拒不解释此前人工客服咨询内容以及对消费者的歧视差别对待。因电子数码产品拆封后不可退换，因事后不履行保价承诺以及歧视差别对待消费者，导致投诉人以错误的信息下单并拆封使用，造成价格损失200元，申请退差200元。
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