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我已经提供了购买详情，但是却以我提供的电话号码和购买账户不一致为由拒绝处理，让我们自己报警，让警察来处理。我都声明了，这不是我们购买的，我们从来未曾使用过哔哩哔哩App，就更不可能有哔哩哔哩的账户，这些扣费是平台未经本人授权强行扣取的，被盗取人的手机号码怎么可能和他们的账户一致？因为根本就没有申请过账户。如果要找这一条理由拒绝处理，那简直是太可笑了，本来我们投诉的就是，有人利用哔哩哔哩平台非法盗刷，而不是我们自己不小心点到了，或者是被骗了的情况。而票据上，也能够清楚地看到该平台的详细收款对象，为什么不自我肃清自我处理，还我们一个公道呢，非要让我们去报警，难道你们不该报警，整顿肃清你们平台里面的不法分子吗？之所以不法分子如此猖獗。难道不是你们这种打保龄球推卸责任的态度纵容的吗？真的很无语。希望黑猫平台能为我们主持公道！谢谢！

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10月30日晚，家人熟睡后，手机里准备购买全家医保的钱，在未经过本人任何授权操作都情况下，通过苹果App Store，被哔哩哔哩某项目充值自动扣走五笔款项，共计4880元（详情凭证5张已上传附件）直至第二天家人才发现钱被扣走。简直是晴天霹雳！家人从未使用或下载过哔哩哔哩客户端软件，更不要说在该平台购买或充值了。该事件发生后我们联系了苹果公司要求他们进行处理，同时也及时联系了哔哩哔哩平台客服申请退款，毕竟该笔款项流向了哔哩哔哩平台的账户，他们进行处理是最直接最快捷的。但是他们却这个客服推到那个客服，最终找不到任何人负责此次事件的人，直至时间一点一点流失。如此事件，有人通过他们平台进行非法盗刷，非法占侵占他人财产。在这种情况下都不给予任何处理或重视，我们甚至怀疑他们有故意包庇纵容此非法行为的嫌疑，而从中获取提成。事件之恶劣，平台却毫无作为，更没有半分重视自身信誉该有的态度。贵平台公平严谨，本人在此再次此求助，希望得到贵平台的帮助，能够追回在毫不知情的情况下，非本人自愿、自主操作授权的扣费。这笔费用对于我们来说非常重要，父母在经历此次事件后整天食不下咽，老百姓的钱来之不易。所以诚心请求帮助，万分感激！