亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！

不认可平台的行为，在原本诉求上新增一条，要求对【上海哈啰普惠有限公司】做出行政处罚，处罚由于其违法的平台规则因此获利的所有收益，并且公开向所有用户发送道歉邮件。

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！

平台仍然自说自话，以自己所谓规则拒绝诉求，一副高高在上的姿态，这是服务不平等，希望有监管部门介入，不能纵容平台凌驾于法律之上的规则。可申请调出整个交易记录，和聊天录音。

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！

我是乘客方，使用哈啰预定顺风车，司机接单后电话沟通过程，我询问了一句能否走线下，司机正直的回复平台不允许线下交易，至此没有继续沟通关注线下交易的事项；仍然走平台接单沟通，后续整个沟通包括平台电话/平台聊天工具，都没有在沟通线下交易或者私下获取司机联系方式，后续因行程变化，乘客取消了顺风车，平台直接以所谓违反规则的霸王条款扣除我费用；疑问在于，本人只是在电话中问了一句是否线下交易，最终也未私下联系司机，也未最终线下交易；平台凭此一句判定我违规，侵占私人资金，不亚于流氓强盗行为，所谓平台规则模糊不清，凌驾于法律之上，侵犯公民个人权益。对此，诉求是哈啰平台道歉返回对应款项，取消司机处罚（这也是一个相当不解的点，我投诉的是哈啰平台，平台转移矛盾处罚司机，涉嫌垄断主义），修改平台的霸王条款；诉讼如未满意解决，会持续诉讼到工商局+工信部！平台侧本身有通话录音和聊天记录，可以提供作为证据。