抖音商城不按规定给消费者赔偿，并在消费者提出投诉后关闭售后留言界面不让取证
洞察喵
发布于 2024年11月08日 21:02
- 17377337589
- 抖音
- 抖音商城
- 关闭售后留言渠道,空包裹欺诈发货,虚假发货,空包裹,平台故意关掉售后界面
- 赔偿
- 506.6元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-24 15:34:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于11月10日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
11-10 14:53:24
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，您反馈的问题平台给的处理方案（建议仅退款 ），感谢您的理解和支持，给您带来的不便非常抱歉，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
11-09 12:55:34
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-08 22:03:13
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-08 22:03:13
洞察喵
补充投诉
11-08 21:15:26
真好笑，现在又有平台售后介入页面了，不过是重新介入，之前的记录都被清除了
洞察喵
补充投诉
11-08 21:11:26
图一为空包裹开箱视频，图二有单号可以查证，图三为相关规定
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-08 21:02:53
我于2024年10月28日在抖音商城平台购买手机壳，出现空包裹欺诈发货问题，严重侵害了我的权益，于是我去找平台客服申请赔偿，根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加的赔偿的金额不足500元的为500元。法律另有规定的，依照其规定 已知商家空包裹欺诈发货，我也发给了客服开箱视频，从收到包裹到现在已经一个星期了，平台客服一直说会帮我处理，得到我应有的赔偿，但是第一个售后专员说最高赔偿50现金+50优惠券，我不满意她的回复，于是换了个专员，她给的答复确是最高赔偿50优惠券，这是把消费者当软柿子捏吗？并且无视法律规定不按规定赔偿，中途我多次给她们说解决不了就去投诉，她们似乎不放在眼里，平台依旧没给出赔偿，于是我决定拿起法律武器保护自己的权益，来到了黑猫投诉，但当我截图取证的时候发现他们竟然把售后渠道关闭了，意味着我和专员的反馈无法取证，我又去联系平台客服，让他给我弹出界面，他说系统不支持，想联系专员也只能通过他反馈，我不能反馈，我真的忍无可忍，一样黑猫平台能按照规定施以惩罚，帮我获得改得的赔偿
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