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自动完成
12-11 11:02:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
11-09 14:37:43
已分配商家 首旅如家
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审核通过
11-09 14:37:43
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-09 11:23:40
在携程平台 2024 年 11 月 8 日23.53 预定如家商旅酒店（杭州西湖黄龙浙大店）11 月 8 日—11 月 9 日 2 间标准间。在预定的时候手机自动默认时间了，原计划应 11 月 9 日入住，11 月 10 日退房。商家在 11 月 9 日 2:56 打来一个电话，很遗憾未接到，但酒店方没有再继续拨打电话；早上 8:25 酒店方打电话询问入住时间，我们提出退款重新下单，酒店方态度坚硬，告知我们无法退款，且没有要协商解决其他方案的意思。但这笔订单，实际我们并没有入住，与第三方平台携程沟通，携程表示只要酒店方同意退款都可配合操作。酒店方拒绝的措辞是保留了房间，但我们并未真正消费，且不知道是否属于在这过程中会有其他客人订房间？这个理由无法核实。可我们的实际经济情况确实受到损害，并且这个数额对我们来说不是小数额。如果不予退款，会持续申诉！
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