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关于顾客恶意索赔及平台不公处理的投诉

友爱喵 发布于 2024年11月09日 14:26
  • 17377354466
  • 饿了么客户关怀
  • 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,价格问题
  • 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款,解释
  • 36.2元
  • 已回复
友爱喵 补充投诉 11-15 14:56:14

饿了么官方霸王条款,客服冰冷态度,真让人瞠目结舌


友爱喵 补充投诉 11-13 17:27:12

自始至终没有收到饿了么官方答复


饿了么客户关怀
回复 11-12 16:14:47

您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。


饿了么客户关怀
回复 11-12 16:13:44

您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。


友爱喵 补充投诉 11-11 17:07:38

饿了么到现在连回复都不回复,真高傲啊


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-09 14:48:32

已分配商家 饿了么客户关怀


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-09 14:48:32


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 11-09 14:26:16

该笔订单未产生任何关于食品安全的问题,我们有操作监控可以查看,该顾客向饿了么平台直接反馈餐品有头发,在没有看到任何证据和任何告知的情况下平台客服直接同意退款,随口该用户在收到退款之后二次申请了商家所购买的食安险理赔,正常情况如果在出现问题顾客应该第一时间联系商家,反应事情情况,提供相关证据,得到赔偿,但顾客在收到餐品后没有第一时间联系商家,在收到餐品后40分钟以后直接致电平台,并且利用平台规则漏洞得到双倍赔偿,随后我们致电商家客服要求给出合理解释,在毫无证据的指责下,损失该笔订单款且食安保险无故理赔对我造成的影响,客服态度冷漠,言语机械,告知客服专员直接介入处理。你无权申诉,这种极其野蛮无理的霸王条款在纵容着一些钻空子吃霸王餐的顾客同时,也让商家十分心寒无助,没有证据也没有解释,不讲道理也不给处理,这样的情况在当今的社会就这样堂而皇之的每天反复上演,平台的可耻行径让人乍舌,强烈要求得到合理的解释,赔偿我们的损失!


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