司机多次申诉遭滴滴平台置若罔闻，请求恢复服务分并对客服进行处分
洞察喵
发布于 2024年11月10日 16:59
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黑猫消费者服务平台
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12-10 20:01:47
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-10 18:59:46
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-10 18:59:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-10 16:59:18
我在2024年11月07日，在滴滴平台接到一单早上8点15分去首都机场得订单，结束7点15的订单后正常接驾，由于堵车原因可能不能按时接驾，我在路上开始不停的联系乘客，打了25个电话乘客没接，路上也跟平台客服联系了询问解决办法，客服让我继续去接，在8点39分乘客给我致电，说航班取消啦，不需要我去接驾了，然后我要求乘客取消，乘客表示订单是朋友下的，他没办法操作，我没在意，毕竟乘客来电让取消，应该没问题，所以在8.40我点了取消订单。之后滴滴平台判我责任，扣除我的服务分，我通过滴滴平台申诉多次，前因后果解释多次，平台置若罔闻，恶意扣分，申诉过程中平台客服告诉我没有查到乘客给我打电话的记录，但是我得手机上有，而且是虚拟号码，客服说这事就这样了扣我分判我责是最终结果。憋屈啊。证据就是通话记录，都是虚拟号码，25个电话是我打给乘客的，上面就是乘客给我得来电。我的诉求恢复扣除的分数并对相应工作人员做出处罚。
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