机灵喵
评价
12-02 22:57:29
没解决
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-19 15:20:44
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：目前进展：我司理赔人员已在核实货物破损详情及货物价值，后续理赔专员会根据货物破损照片、货物价值、保价等多方面综合因素联系您告知理赔结果，请您保持电话畅通即可，如有疑问可致电客服电话95353咨询！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-10 22:09:26
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-10 22:09:26
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-10 18:04:10
今年 5 月份，从四川发了一个进口烤炉到烟台，委托德邦快递发货，德邦快递收了 180 的打包费，但是快递员打包没有到位，只用了木框，有图片为证，货物没有得到很好的保障。到货以后烤炉盖子受损，联系进口商，盖子零售需要 1000 元。打电话给德邦客服理赔，德邦回复只能赔付 3 倍运费，丝毫没有提及打包不当的责任。后多次沟通无果，后续好几个月也没有联系收件人。最近又打电话给客服交涉，客服还是之前的说辞，推卸公司的责任，说快递员已经辞职了，没法处理。后没等收件人说完，直接挂断电话。需要快递公司给个说法
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