设备质量问题，不履行三包规定
正义喵
发布于 2024年11月11日 09:08
- 17377399627
- 京东客服
- 耳机
- airpods4(主动降噪)
- 耳机异响,拒绝三包
- 退货退款,换货
- 1241元
- 投诉已完成
正义喵
评价
11-15 16:13:48
本应该简单轻松的处理，最终是客户经过多方投诉，得以解决。 狗东必*
正义喵
确认完成
11-15 16:13:48
正义喵
补充投诉
11-14 16:42:25
今日电话反馈，售后依旧不认可检测报告的设备异常描述。 1.客服表示需要明确告知是什么硬件坏了，怎么修。 2.客服明确表示，苹果不给京东换，京东就不会给客户换。 就是存粹的矛盾转移，苹果对京东经销商的限制转嫁给消费者。 垃圾平台，祝早日倒闭
正义喵
补充投诉
11-13 11:17:52
毫无进展，没有任何反馈 等了N天也没收到回复
正义喵
补充投诉
11-11 11:29:39
11-07日的售后，以及今日提交的售后，毫无进展。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-11 09:44:12
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-11 09:44:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-11 09:08:29
本人于2024-10-30日晚间，在京东平台Apple产品京东自营旗舰店下单购买AirPods4降噪款，京东快递在31日10:48:59秒派送，起初使用设备无异常，在11-06日晚间设备开启降噪后出现杂音，故此于11-06日22:47:23提交换货申请，11-07日午间去苹果线下售后进行检测，检测结果为设备异常，苹果售后建议找经销商退换货并出具检测单，本人在11-07日下午将设备交与京东快递员，并附带了苹果出具的纸质检测报告。京东售后收到货后在11-09日上午告知设备无异常不支持换货，并将产品原路返回，京东不认可苹果售后出具的检测报告，且在此次沟通后再无任何售后进展，多反反馈依旧无人问津。
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