正义喵
评价
11-12 12:08:39
人机客服
正义喵
确认完成
11-12 12:08:39
您好，关于您的问题已反馈至酒店处理，请您耐心等待，谢谢
正义喵
补充投诉
11-11 17:51:45
酒店名称为汉庭上海大宁音乐广场新店。未办理酒店入住，华住app以及该酒店当天以及之前也没有发送信息或者提醒推送通知。投诉如下:1.投诉酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费）扣款2.投诉酒店当天未跟我联系确认入住时间，未履行责任做到提醒义务确定订单。购买“品牌"酒店看重的就是服务。3.投诉后期打电话给前台，客服态度差，不专业。4.本人没有产生实际入住以及入住可能会对商家产生的打扫清洁服务费用。诉求:希望能协商退款金额。如果协商不通的话，我将走12315以经营者利用格式条款排除消费者权利进行维权。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-11 11:32:05
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-11 11:32:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-11 10:47:29
2024年11月10日错误预订了11月10日到11日的酒店。退款期之前没有收到任何的提醒和消息，不知道预定错了。至今没有入住。前台在凌晨1点才打来电话，现在已经无法退款。与商家沟通遭到拒绝。
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