平台客服给回电话说不能赔付

在淘宝买的手办，是定制款的一共买了4单，订单下单时间为2024年6月16号，付款金额为380元，当时店铺客服说定制产品要4个月次才能发货，他们先上传一个虚拟的发货情况，等到时候货来了之后再从新上上传新的物流信息，当时就同意了，结果4个月后，又说还需要1个月才能做好，后来再看店铺就已经关店了，现在钱也退不了，平台客服也没说具体啥时候能退款一直再拖，现在要求平台7个工作日内退款

我在2024年10月27日在淘宝一家店铺买了两瓶香水，店铺名为Gg美，买了一瓶1380元，订单编号为：41004*********50443。由2024年10月31日到货，收到货后，发现是假货，于是向商家提出疑问，商家他们处理让我等着，如果真的商品有问题，那他们将会对这个问题进行负责，但是当第二天，我给商家发消息，商家就一直不回复，于是当我点开商家店铺的时候，我才发现商家已经把所有商品下架了，保证金也全被转移走，这我才意识到被骗了，于是向淘宝平台客服寻求帮助，平台客服说正在处理，客服说确实违反了平台的规定，但是商家保证金不足不足以给我退款，说正在催缴，让我耐心等待90天，让我等90天，90天之后售后都自动关闭了，平台为什么会给出这样的结果，保证金不足为什么要让商家开店铺，消费者的利益出现了问题为什么不及时解决，而且我的订单还在七天无理由退款时间内，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条表示，消费者有权要求退货退款，如果商家跑路且保证金不足，消费者可以向淘宝平台追责。七天无理由退货和消费者权益保护法在你们平台是一点也不管吗？作为消费者，我有权利维护自己的利益吧，那么淘宝平台作为第三方担保人，在你们平台购买的东西，你们有义务维护好消费者的利益吧。让消费者丢失自己的权益？我都不去追究假货的问题了，但是你连最基本的退款都不给退，这是什么意思？不把法律放眼里吗？我也是一个讲法懂法的人，既然《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定以及你们平台的七天无理由退货的规定在这里，那么就必须给我一个合理的解释，商家跑路和我们消费者无关，是你们淘宝平台监管不当，失误造成的，你们平台应该遵守法律法规，给消费者一个满意的结果，也应该对消费者负责任，赔偿消费者的损失。