黑猫消费者服务平台
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-12 04:19:13
我于2024年11月4日抢购88会员消费券时发现页面下方有积分兑换券，显示了10元、20元券的图案，未显示需要多少积分以及使用规则，我当时就顺手抢了。抢完后发现我账户里的两千积分没了，当时想既然没了就用吧，反正双十一买的多可以用。至到今天12日零点，我突然发现我两千积分兑换的券没有使用！我询问了客服，客服说我需要购买天猫实物就可以使用，我翻看订单11月10日购买了N笔天猫实物并没有使用到-20的券，她说她要去查一下规则，说规则显示不能与其他任何天猫红包一起使用 只能使用一个。我表示当时页面没有显示兑换规则也没有显示兑换积分多少，她回答是我个人原因不能退换我的积分。天猫这波操作是不是属于欺诈消费者积分？虚假宣传无门槛，实际不能使用，规则也并没有在页面显示。而且我在刚刚查找订单时发现了使用规则，规则里并没有写只能使用它一个红包。 我的诉求是退还我原有两千积分！并且道歉！遇到我这件事的人不止我一个，很多人都遇到了这个问题，天猫不给解决这类问题，说一经兑换不可退回！这简直就是霸王条款！
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