黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-12 17:04:37
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-12 16:26:15
本人于2023年12月30日在淘宝购物平台购买黄金饰品（订单号：37124*********78702），实际付款304元人民币。 于2024年10月7日发现商品为假货。遂向平台申请售后，发现商家店铺已关闭，随后向淘宝客服申请售后。淘宝官方客服以店铺保证金余额不足需追缴90天为由，拒不赔付损失货款。 在此，提出如下疑问： 一、淘宝官方平台对该店铺是否有效落实监督责任，为何会允许该店铺售假之后全身而退？淘宝官方平台为什么会允许售假行为的存在？ 二、淘宝官方平台此行为严重践踏消费者合法权益，为何不能正面积极解决消费者所提出的合法要求？ 三、淘宝官方平台此行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第44、45、48、52、55条，《网络交易管理办法》第14、26条的相关法律法规，为何拒不履行购物平台的赔付责任？
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