哔哩哔哩，自行取消客户预订订单
洞察喵
发布于 2024年11月13日 01:45
- 17377465721
- 哔哩哔哩服务娘
- 霸王条款,未履行合同,客服不处理/处理不当
- 赔偿,改善服务,恢复订单
- 192元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-13 11:02:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您的反馈已在跟进处理中，请知晓。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-13 10:10:33
已分配商家 哔哩哔哩服务娘
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-13 10:10:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-13 01:45:32
我于2023年在哔哩哔哩会员购预订AniGift绯色回响 利维坦 · 风姿绰约手办，于2024年11月6日19点40分收到哔哩哔哩补款信息并于当天20点13分与其他补款商品一起下单补款，但于11月7日15点45分收到哔哩哔哩短信通知因商品需要进行调整延迟到12月初发货，且经与淘宝等多家商铺核实，淘宝等商家并未针对该手办进行包装调整，为哔哩哔哩通知到货补款后自行调整。后因想要让其他补款商品单独发货故于11月10日1点16分申请退尾款想要重新下单补款发货，且退款过程中未提及退定金取消订单一事，于11月10日21点10分收到退款成功短信，但并未查询到原本订单信息，故于10号22点30分左右咨询哔哩哔哩客户订单去向问题，但客服并未给予回复及告知于22点42分以“顾客不想要”为原因自行申请退还定金并通知订单已经取消并不给予恢复措施及补偿。我认为以上行为为哔哩哔哩在未对我进行任何关于订单有关告知和解答的情况下在订单补款期内自行退还定金并取消订单，严重侵犯了我作为消费者的权益，要求哔哩哔哩恢复我的商品订单。
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