黑猫消费者服务平台
自动完成
11-30 18:32:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-13 11:04:31
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-13 11:04:31
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-13 10:03:55
2024年11月5号在得物下单了一笔香水订单（蔻依 漫境橡野）11月7日送去得物查验，11月8日查验完成，在11月10日收到商品，发现收到的并不是原本购买的商品而是错发（蔻依 木兰诗语），联系在线客服反馈问题后表示后续会有专员联系我，在11号11.54分的时候收到第一个专员的电话表示他要去核实仓库后再给我答复，12日下午2.05回了我电话和我说核实好了，商品没有发错，只是版本问题，如果我自留给我150元 不愿意自留给我退货退款+20元无门槛，我拒绝了，并且告知商品不是版本问题，就是实实在在的错发！专员说升级处理叫我耐心等待，在当天下午3.41第二个专员联系我，表示商品在可发范围，没有其他方案，不接受就再次升级，叫我耐心等待。下午5.02一个自称最高级专员联系我表示商品在可发范围内，并且坚持表示就是没有误发 他们只是投诉专员又不是鉴别员没有鉴别能力，仓库说了没错，那就是没错，方案从退货退款+20升级到退货退款+50，不接受就这个方案了。以上就是事件的大概。 1：商品可见图片，在得物搜同款跳出来的就是木兰诗语的商品并不存在什么专员说的版本问题！因为根本不是一个香型！不需要具有鉴别能力，可以从肉眼就能看出来差别 2:得物是个查验鉴别的平台怎么连最基本的商品是否错发都没看出来呢？ 3:最后那个号称最高级专员联系我的时候我也提及过差价问题他表示差价很正常而且这个订单本来是不能退款的，因为我们特殊申请才帮你退了！请问！我本意就是要这个商品的如果不是你们得物错发我为什么要退这个商品呢？换句话说现在你们特殊申请了，如果你们觉得你们得物没问题，为什么要帮我办理退货呢？这句话难道不自相矛盾吗？ 现在再次购买价格1089元，请问因为得物查验失误导致的错发，差价应该由消费者承担吗？这就是所谓查验？所谓的多重专业鉴别？？？
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