苏宁易购官方旗舰店卖货不发货
机灵喵
发布于 2024年11月13日 17:08
- 17377486705
- 抖音
- 抖音商城
- 超时不到货,逾期不发货,虚假发货,客服不解决问题
- 发货
- 2299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-04 11:44:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于11月18日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
11-22 01:05:30
苏宁易购工作人员再次来电告知，其在双十一期间承诺有货并且48小时内必发货的洗衣机，目前仍然是无货状态，并且有货时间不确定，目前解决方案只有一个，便是补偿200元，无其他备选方案。作为消费者，别无选择，只能在购买时被欺骗，然后乖乖按照不诚信商家的要求去接受赔偿。抖音商城纵容苏宁易购这样无诚信底线的商家随意欺骗消费者，苏宁易购的投诉处理专员生硬处理，不解决消费者真实诉求，不反思自我问题，还找借口说是客服口误。但本人在购买时反复确认是否有货，是在商家销售人员保证有货且48小时内发货的情况下才拍下，哪里存在的口误？苏宁易购真的厉害，随意欺骗消费者，虚假售卖，理直气壮！（今日来电通话已录音）请苏宁易购正视问题，真正解决消费者的诉求，按时发货！
机灵喵
补充投诉
11-20 17:06:32
苏宁易购平台工作人员于11月14日来电告知：库存经过核实可以一周内发货，目前已一周时间，仍然未发货，请按规定发货。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，平台已致电联系您告知会催促商家发货 ，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-13 18:06:25
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-13 18:06:25
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-13 17:08:55
11月9日通过抖音平台“海尔洗衣机直播间”（抖音号：945********）购买“苏宁易购官方旗舰店”内售卖的洗衣机，订单号：69360*********72498，告知能拍就能发，承诺拍下后2天发货，并且享受国补，链接显示48小时内发货，超过发货时间后两次催促店铺发货，告知标记订单，会催促尽快发货，今天再次催促发货，店铺客服娇娇告知店铺无货，不能发货，大概意思就是没货，你随便，但实际其直播间还在售卖同品类商品（[国补链接]海尔(Haier)洗烘一体机智能投放一级能效HBD12206），欺骗消费者，也不处理实际问题，现要求尽快发货，履行承诺。
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