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苏宁易购官方旗舰店卖货不发货

机灵喵 发布于 2024年11月13日 17:08
  • 17377486705
  • 抖音
  • 抖音商城
  • 超时不到货,逾期不发货,虚假发货,客服不解决问题
  • 发货
  • 2299元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-04 11:44:07

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


抖音
申请完成投诉 11-29 11:42:31

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,您的问题已于11月18日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

抖音
回复 11-29 11:42:24

已隐藏内容


机灵喵 补充投诉 11-22 01:05:30

苏宁易购工作人员再次来电告知,其在双十一期间承诺有货并且48小时内必发货的洗衣机,目前仍然是无货状态,并且有货时间不确定,目前解决方案只有一个,便是补偿200元,无其他备选方案。作为消费者,别无选择,只能在购买时被欺骗,然后乖乖按照不诚信商家的要求去接受赔偿。抖音商城纵容苏宁易购这样无诚信底线的商家随意欺骗消费者,苏宁易购的投诉处理专员生硬处理,不解决消费者真实诉求,不反思自我问题,还找借口说是客服口误。但本人在购买时反复确认是否有货,是在商家销售人员保证有货且48小时内发货的情况下才拍下,哪里存在的口误?苏宁易购真的厉害,随意欺骗消费者,虚假售卖,理直气壮!(今日来电通话已录音)请苏宁易购正视问题,真正解决消费者的诉求,按时发货!


机灵喵 补充投诉 11-20 17:06:32

苏宁易购平台工作人员于11月14日来电告知:库存经过核实可以一周内发货,目前已一周时间,仍然未发货,请按规定发货。


抖音
申请完成投诉 11-18 11:39:52

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,平台已致电联系您告知会催促商家发货 ,感谢您的反馈。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

抖音
回复 11-18 11:39:49

已隐藏内容


相关商家 苏宁易购客服 已回复 11-13 18:59:08


抖音
回复 11-13 18:19:13

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-13 18:06:25

已分配商家 抖音


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-13 18:06:25


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 11-13 17:08:55

11月9日通过抖音平台“海尔洗衣机直播间”(抖音号:945********)购买“苏宁易购官方旗舰店”内售卖的洗衣机,订单号:69360*********72498,告知能拍就能发,承诺拍下后2天发货,并且享受国补,链接显示48小时内发货,超过发货时间后两次催促店铺发货,告知标记订单,会催促尽快发货,今天再次催促发货,店铺客服娇娇告知店铺无货,不能发货,大概意思就是没货,你随便,但实际其直播间还在售卖同品类商品([国补链接]海尔(Haier)洗烘一体机智能投放一级能效HBD12206),欺骗消费者,也不处理实际问题,现要求尽快发货,履行承诺。


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