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2021年1月在瑞众购买了医保通（普惠版）医疗保险，购买时销售从未告知有一万免赔额，今年四五六月被投保人三次住院， 6.11联系官方客服，发送了一条短信，理赔专员姓名：袁旭，电话：153********，我主动联系袁旭半个多月没有任何回复，电话不接，微信不回，一直到半个多月后再次联系官方客服，6.27袁旭打电话过来质问为什么找客服说没给处理，期间从未主动回复一个字，唯一所做的事就是仅仅通过了我的微信，6.28提供完所有需要的资料，7.3说今天就能打款，7.4突然说有一个起付线，1万元的免赔额，如果是条款约定的重疾，才没有免赔额，但是销售当时从未告知，袁旭没有任何解释，只扔了一句我让销售人员再跟你解释一下，就再没有处理，并且至今也没有销售给我解释！取而代之的是冒出来一个人声称自己是客诉人员，陈雨熙186 5188 1882，上来就说你投诉是要扣我钱的，能不能撤销一下投诉，上来就是让我撤诉！而不是解决问题？更可笑的是让我提供销售没有说过1万免赔额的凭证，没有说过怎么提供？我让其提供销售跟我说过有1万免赔额的凭证，她居然提供了一通2024.7.12跟销售通话的录音，通话中两人弄虚作假，一问一答，问当时跟客户说了吗？销售答说了，这能作为凭证？凭证不应该是当时跟客户通话的录音等，而不是现在这通没有任何效力的录音？这叫监守自盗！这种违法行为在瑞众保险公司绝对不是个例，希望银保监会给予进场检查！