没人联系！请问丰巢就是这样敷衍了事吗

根本没人联系我！！！！

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最后一次通话说12点之前把视频发给我 到现在还没发过来

我于2024年11月09日在中央国墅园5栋丰巢柜下单了快递，单号是776************，当时我放了两个件，2024年11月13号收件人跟我说只收到一个件，我找快递员反馈，快递员硬说只有一个件，他找到丰巢客服提取视频，客服只提供了快递员取件视频，我诉求是提供我的投放视频。快递员跟我说丰巢那边一直没有回复，因为这个件很贵重并且收件人催促我多次，于是我在2024年11月14号早上10点拨打了95338丰巢客服的电话，客服跟我说11点之前把我需要的视频发在丰巢PP消息栏上面，并且会有专员给我打电话。等到11点多我并没有收到视频跟电话，便在次拨打客服电话，客服给我的回复是帮我催促，我问什么时候给我反馈，客服回复说确定不了。让她转接能处理的人来，因为我的件很着急，并且他们上午已经给我保证说11点之前给我视频跟回电，我也没有收到。我态度很强硬说等她给我处理再挂电话，后面丰巢的客服主动挂机我了。我又再次打过去，这是我收到了信息说我的件还在柜子里，快递员漏取走了，我问客服为什么没有给我发视频，他说投放视频是需要邮箱才能发。请问怎么不早点告诉我？耽误我一次又一次的时间？我问他这个件要怎么处理，客户回复我说一定要我人在丰巢柜面前帮我打开，我重新寄件，我反复说了多次我不方便，我人不在，问他有没有其他办法，或者让快递员取走，客服说没有办法，只有我本人才能拿走。做为一个消费者，我使用丰巢寄快递，我的件漏寄走，导致收件人没有及时收到，丰巢应该及时配合我调去视频，查找件丢失的原因。但是丰巢的态度很差，并且多次以我会帮你催促的理由搪塞我，承诺时间给我反馈也没得到回应，并且一直不帮我处理。我的诉求就是丰巢给我道歉并且做出解释。