黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-15 10:45:00
已分配商家 天猫
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-15 09:26:10
天猫，贵艾朗日化旗舰店，买家10月31日20：04：57支付454.68元购买商品，商家11月1日正常发货，快递正常运输，无违规无超时。11月3日，在快递正常转运过程中，买家申请仅退款20元，理由“快递/物流一直未送到”，但快递是在正常转运过程中，并没有超时违规，买家的仅退款理由，完全不合法不合规，但天猫平台给予同意退款处理。 第一次申诉，天猫平台驳回申诉，理由：由于您的商品发货途中买家尚未签收，故申诉不成立，且计入纠纷率。 我们等买家签收了，发起第二次申诉 ，天猫平台又驳回申诉，理由：没有快递公司带公章的签收证明和买家的签收底单。 但买家是在未签收前，快递正常运输过程中，申请的仅退款，理由是：快递未送达。但快递没有违规，这个退款就不应成立。和买家签没签收没有任何关系。 要求天猫平台道歉，完善制度，退回罚款，撤消计入纠纷率处罚。
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