天猫TPLINK旗舰店投诉：软件更新导致路由器损坏，客服推诿责任
勇敢喵
发布于 2024年11月17日 13:55
- 17377600481
- 天猫
- 升级软件后，出现故障
- 免费维修和换货
- 234元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-17 15:55:34
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-17 15:55:34
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-17 13:55:28
我于2022年11月10日在天猫平台的TPLINK官方旗舰店购买一台路由器，2024年给路由升级官方推送的软件后，导致安卓手机无法正常使用WiFi的情况，换回其他路由器，所有设备均可正常连接使用，联系官方客服，对方以产品过保为由，让我联系tplink总部，然后付费维修路由器。路由器作为24小时长效工作的小型电子设备，不存在人为日常操作导致损坏的场景，仅仅因为升级软件就能导致产品损坏，那我认为这种产品是不符合发售的基本条件，在这种前提下，商家对该类产品提供一年保修服务，在消费者看来，说明该产品的使用正常寿命只有一年而已。如果一款路由器沦为短期消耗型的电子产品，商家应该在商品说明中标明该产品的实际使用寿命，以此提醒消费者避坑。
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