去哪儿网出行服务失误导致入住问题，寻求全额退款与额外赔偿
正义喵
发布于 2024年11月18日 00:16
- 17377614897
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,虚假宣传,提供的服务与预订不同
- 速处理,退款,损失赔偿
- 2380元
- 投诉已完成
正义喵
评价
11-18 13:08:02
正义喵
确认完成
11-18 13:08:02
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-18 10:16:42
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-18 10:16:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 00:16:03
2024年9月23日我在去哪儿网APP上预定了新加坡大太平洋酒店10月4日至10月7日的豪华房，订单页面明确写明了该房间是双床房包含了两张0.8米单人床，这也是我们选择的重要原因。10月5日凌晨0点多到达酒店办理入住，酒店前台告知我们预订的是大床房，房内只有一张床，导致我们没法正常入住休息。跟酒店方沟通，酒店无法更换或增加房间，只能等第二天给我们换房。另一方面在去哪儿网 app联系客服询问情况，客服让我等待，他们在联系，称代理方那边说联系不到酒店也联系不到我，然而我和酒店前台的电话都是畅通的，却没有接到过相关电话。0:30开始联系客服的，一直到2:00都沟通无果，最终只能一人睡床一人睡地板。该房间出错问题严重影响了我们正常的休息及后续行程，在平台上联系客服要求退款及相关合理的赔偿，然而反馈相当拖拉没有结果，后续在12315平台反馈，去哪儿网客服仍旧只愿意退第一晚房费且以平台消费金的形式不可取现，我不认可该处理结果。现已和平台核实确认了问题，但是赔偿方案未达成一致。我认为这是平台信息出错导致我未能获得预订的住宿服务，侵犯了我的消费权益，而且是时效性很强的服务，严重影响了我和同伴的休息和后续出行，并且花费时间精力在和客服沟通维权上，这些都是应当赔偿损失的。
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