京东商城购买的华硕笔记本存在性能故障，售后处理不合理
友爱喵
发布于 2024年11月18日 10:48
- 17377620998
- ASUS华硕
- 华硕官方商城
- 看视频卡顿掉帧不流畅,质量问题不肯退换,客服态度差,故意拖延时间
- 退货退款或者换货,道歉
- 6623.2元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-22 10:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已收到您的反馈，感谢您选择华硕！给您带来不便敬请谅解。我们已将您所述的问题提交给售后服务部。还请耐心等待。 您也可以选择拨打华硕客服热线：400-600-6655，根据语音提示选择您需要的服务。感谢您对华硕的理解与支持！
友爱喵
补充投诉
11-18 11:34:45
以下为到货和在售后处拍摄的问题视频
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-18 11:33:48
已分配商家 ASUS华硕
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-18 11:33:48
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 10:48:27
本人于10.30日收到在华硕京东官方自营旗舰店购买的华硕天选5pro锐龙版笔记本电脑。到手当天联网后发现看视频卡顿、掉帧、不流畅。立即拍下视频发给客服要求换货，客服要求一定要送到售后出具检测报告单才考虑，得在售后检测3天，我不愿意，耽误时间且新机器还要留维修记录（并不能保证换货）。便根据客服的方法去调整，自己在周末也尝试其它方法（甚至自己花了600更新内存条），无效果，后续也有提过换货的事情，客服说法如之前一样。11.17日在所有方式无法解决之后送售后检查，维修师傅也看不出具体问题，要修只能硬换部件，留大修记录。我再次向店铺要求退换货，却被告知超过15日无法退换。
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