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11-18 17:19:40
已分配商家 首都航空
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 16:34:07
2024年11月6日购买的11.9广州飞杭州和11.10杭州飞广州的往返机票，在一个小时内确认行程错误后立即联系航司取消机位，申请全额退款，航司当即取消了机位，却告诉我不能全额退款，只能退30%。后续我向民航局投诉，于是航司来电说这是最终结果，我不接受。第二天向民航局再次投诉询问结果，民航局说航司没有给到最终回复，但是说会加急处理，10天内给回复，10天过去了，没有收到民航局的反馈电话。航司说处理全额退款需要我购买新的航班，但是正常消费者再次购买机票要考虑时间和价格，首都航空也不是什么航班都有的！对消费者来说这个不合理！11.11 11.12再次向首都航空人工客服和意见部门致电，如出一辙地说是最终答复不予处理，只能向上面申请，并且不能保证是否能给回电反馈，永远冷处理！民航局规定消费者24小时内申请退款，航司应该全额退票，首都航空却一再强调，民航局的规定不能管束他们的规定，航司有自己的退票规则。甚至我向航司索要她们的退改收费调理或者标准，无法出示。纯纯霸王条例，无法无天，欺压消费者。
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