13岁未成年人使用拼多多先用后付下单近200次
洞察喵
发布于 2024年11月18日 17:11
- 17377635905
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 未成年人消费管理有问题,客服态度差,响应时间长,诱导用户开启先用后付
- 赔偿,作出处罚,道歉,改善服务
- 8550元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
11-20 00:04:48
反正直到现在我是没有收到一个满意的答复，我会继续找各种渠道投诉的，直到给我一个满意的结果为止
洞察喵
补充投诉
11-20 00:01:58
拼多多你这是什么回复呢，有没有可能我就是找了官方人工客服，但是还没有得到有效的解决方法才来的，我前面放的聊天记录就是官方的客服哈，一直给我打哈哈，完全没有给一个完整的解决方案，今天下午17点的打电话来的客服也只是帮我申请处理了其中一单，我要的是你们给我一个为什么没有未成年人购买时信息认证，而不是某一个订单的问题
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-18 17:25:46
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-18 17:25:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 17:11:06
投诉内容13岁 未成年人使用家长的拼多多账号，在2023年11月开通了先用后付，并擅自购买了8550多块钱的东西，大概快200单，含4个二手手机，购买到手机后把家长的账号登录在自己手机上继续消费，家长毫不知情。 1.拼多多官方客服说‘会在购买人下单前完成成人信息认证尽全力保障未成年人权益。” 但是平台根本没有这样的措施，开启先用后付之后直接点击下单就购买了，并且连购买手机都没有身份验证。 2.拼多多诱导用户开启先用后付功能，当用户没有开始时，拼多多会有一个弹窗提示用户开启，当家长或孩子文化水平较低时，很容易点错，从而开启先用后付。 3.拼多多处理问题不及时，本人在2024.11.17，下午6点左右与官方客服沟通过，客服说明已经给我申请专员处理了，有消息会联系我，但是当我在2024.11.18，上午11点时再咨询客服时，却说没有看到我的账号有申请诉求，并且只到现在都没有给我一个答复，处理态度很消极 我的诉求是，拼多多平台给我赔偿我损失的金额，并做出道歉。
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