针对我于2024年11月18日投诉花小猪平台关于司机故意拖延接单、恶意逼迫取消订单并辱骂乘客的行为，平台于48小时后进行了回访。然而，本次回访不但未能解决我的核心诉求，反而暴露了平台在投诉处理中的敷衍态度以及明显的责任推脱问题。 回访过程及问题描述： 1. 对司机的处罚问题模糊不清： 平台在回访中明确表示司机的行为“故意拖延、逼迫取消订单、辱骂乘客”属实，但对于处罚细节却模糊处理。专员声称已按照花小猪内部规定对司机进行了“罚款”处理，但未能提供任何处罚记录或证明，具体罚款金额也无法说明。 疑问：处罚内容是否真实有效？平台以“内部规则”为借口拒绝提供具体处理信息，这种不透明的处理方式是否是对消费者的不负责任？ 2. 赔偿问题不合理： 我在投诉中明确要求赔偿不低于200元现金作为对因司机行为造成的时间损失和精神损害的合理补偿。但专员却以“无法申请”为理由，提出仅给予30元优惠券的所谓“补偿”。 疑问：30元优惠券是否能够弥补实际损失？为何平台无法提供合理赔偿，是否在逃避责任？ 3. 防范措施避而不谈： 我提出平台是否有应对类似问题的改进方案以及如何杜绝司机利用规则漏洞进行恶意行为，平台专员对此只字不提，也未给出任何防范措施或改进方案。 疑问：平台是否真正对投诉重视？是否有能力保护消费者权益？为何问题出现后仅进行敷衍处理，毫无实质性改进举措？ 我的诉求： 1. 平台需提供明确的处罚证明，包括具体罚款金额及司机的实际处理结果。 2. 平台需向我提供不低于200元的现金赔偿，而非优惠券形式的敷衍补偿。 3. 平台需针对司机恶意行为的漏洞问题提出具体的整改措施和防范方案，并告知消费者改进进度。 花小猪作为出行平台，理应对司机的行为进行有效监管并保护消费者的合法权益。但在本次投诉中，平台以模糊不清的处罚方式和敷衍的态度进行处理，明显未尽到监管和审核的责任。如果平台继续推诿，我将进一步通过消费者保护协会及相关部门追究其责任。 花小猪平台在此次投诉处理中的态度令人失望。作为消费者，我强烈要求平台拿出明确、透明的处理方案，而非继续以敷衍和回避的方式试图草率了事！

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时间：2024年11月18日 19:05:29 起点：松岗 | 东莞红板多层线路板有限公司-西南1门 终点：沙井 | 德福楼-A座 本次行程中，司机的恶意行为和平台监管的严重缺失让我极为愤怒： 1. 故意拖延、不想接单却不取消！ 司机根本不想接我的订单，但由于平台对司机的取消次数有限制，他选择通过极其恶劣的方式来逼迫我主动取消订单。长时间拖延接驾，耽误我的行程，并毫无歉意。这种“变相取消”的行为，完全是司机利用规则漏洞对乘客的恶意报复。 2. 辱骂乘客，恶劣态度令人愤慨！ 在聊天中，司机直接辱骂我“你是脑子不够用吗”，毫无服务意识，态度嚣张。这种公然侮辱乘客的行为，不仅是对消费者的伤害，更是对平台规则和职业道德的践踏。 3. 平台监管形同虚设！ 为什么如此低素质的司机能够通过审核？为什么平台对这种“恶意拖延逼迫取消”的行为没有任何防范？司机的行为极具主观恶意，而平台却没有建立起有效的监管机制，纵容这种行为反复发生。 强烈诉求： 1. 彻查并严惩司机行为： 平台需立即对司机的恶意操作和辱骂行为进行调查，并采取停单、罚款、永久封禁等强制措施。 2. 补偿我的损失： 由于司机恶意拖延导致我行程严重延误，平台需提供合理赔偿，以弥补我的实际损失和时间浪费。 3. 完善规则和监管机制： 平台应针对司机利用规则漏洞逼迫乘客取消的问题进行彻底整改，杜绝此类行为的发生。对所有司机加强职业道德教育，建立乘客举报后的快速反应机制。 如果贵平台不能在48小时内给出明确的处理结果，我将向消费者协会、交通管理部门等相关单位投诉，并通过媒体公开曝光此事，追究平台的连带责任。希望平台不要再回避责任，而是真正为消费者的权益负责！