门票未使用，去哪儿网霸王条款，拒绝退款
正义喵
发布于 2024年11月19日 11:21
- 17377654096
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款,强迫消费
- 速处理,依法追究责任,退款,全额退款
- 92元
- 投诉已完成
正义喵
评价
11-26 09:32:18
平台小姐姐的服务很好，态度也很好，积极处理问题。这个事情发生后，我连续几天观察商家的这个产品，发现他们在预定时显示的退订时间可以是使用日期截止当天的23:59，但是退订细则里面又是使用日期截止前一天23:59，两个地方时间不一致。建议平台加强监管，加强对不良商家的处罚，维护消费者的合法权益。
正义喵
确认完成
11-26 09:32:18
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，商家拒绝取消退款，平台考虑消费者体验补偿部分费用，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖，我们将更加努力提供更优质的服务。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-19 12:38:26
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-19 12:38:26
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-19 11:21:41
本人于2024.11.16在去哪儿购买神仙池门票，由于当天山上下雪，未进入景区，联系景区说只要没有消费就可以全额退款。于是我联系去哪儿网，平台说不能退，我提出我们同行的人在携程订的门票都已经退款成功，去哪儿网说我这个的订单也是携程出票，让我出具同行人的退款凭证，他们说我们的退款规则不一样，我强烈要求去哪儿网退款，客服又说代理商不让退。我看了他这个门票只要在当日23：59以前都是可以申请退款。不管是平台，还是所谓的代理商，以各种理由拒绝退款，都侵犯了消费者的合法权益。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款“，违反了契约自由精神与契约平等。 要求去哪儿全额退款，我将维权到底
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