黑猫消费者服务平台
自动完成
02-24 21:05:46
该投诉已由相关商家腾讯视频旗舰店解决，距离用户完成商家腾讯视频旗舰店的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-19 17:36:39
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-19 17:36:39
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-19 16:54:52
你好 我在2024年8月16日在腾讯店铺购买了3个月会员，但是在11月腾讯自动给我充值了会员，在扣费前，并没有短信或者是在聊天界面发消息给我，自行自动续费了，违法国家出具的法律法规，《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国消费者权益 保护法实施条例》第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者。腾讯并没有提醒我，这种行为已经构成欺骗消费者，我在11月17日登录上淘宝查询订单时发现他给我自行就扣费了，我和他店铺的客服进行沟通，没有给我解决的方案，后面申请过淘宝小二介入的，淘宝小二没有跟我进行任何的沟通，直接把我的申请拒绝了，淘宝这种行为是和腾讯一起欺骗消费者吗？而且在腾讯店铺扣款的时候，淘宝是能直接扣掉吗？我本身是没有开通自动扣款呢？这种行为淘宝也应该要给我做一个解释？什么处理方案都没有 直接拒绝了我的申请。我现在要求淘宝小二解释一下原因，腾讯视频旗舰店把扣除我的费用¥78退还给我。
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