黑猫消费者服务平台
自动完成
02-20 18:01:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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01-21 16:31:29
2025年1月21日了。状态依然是钱货两空。德邦对快递员私自签收，拒收退货时间超时（大于一个月） 造成的货物变质，损坏。导致网购无法退货。德邦一直不处理。耍赖!
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01-06 20:01:47
2025年1月6日了。问题依然没有解决，损失未能得到追偿。德邦对私自签收，超长退货时长（大于一个月） 造成的货物变质，损坏。导致网购无法退货。德邦一直不处理。耍赖!
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01-02 15:10:58
2025年了。问题依然没有解决，损失未能得到赔偿。德邦对私自签收，超长退货时长（大于一个月） 造成的货物变质，损坏。导致无法退货。德邦一直不处理。耍赖!
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12-27 16:34:01
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12-23 14:31:18
德邦单方的过错，导致买家钱款，货物两失。投诉直到现在。德邦给出的答复是让买家找卖家协商。卖家没有违反网购平台规则。拒绝与买家协商。这就是德邦的处理方案。买家的损失该找谁？
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12-18 14:56:29
德邦私自签收，侵犯买家验货权利。造成网购物流信息异常。 买家客服投诉德邦拒收后，德邦迟迟未返货给卖家(超长时间30天)。因为是德邦的单方过错。卖家拒绝协商。买家的损失追偿未果。
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12-16 22:04:42
商家没有违反规则， 德邦私自签收在前，买家拒收在后， 然后，物品在德邦快递处滞压，变质，损毁。 买家的损失德邦没有给出赔偿。
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12-16 22:03:57
商家没有违反规则， 德邦私自签收在前，买家拒收在后， 然后，物品在德邦快递处滞压，变质，损毁。 买家的损失没有德邦不给于赔偿。
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12-14 15:32:28
商家没有违反平台规则， 买家拒收，德邦私自签收，滞留物件，最终导致物件变质，过期，损坏，丢失（德邦未能提供收件人，和发件人的签收凭证），然而德邦给出的最终结果是不理会。买家的损失该找谁呢？德邦丢件。却不赔偿。
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12-14 15:26:44
商家没有违反平台规则， 买家拒收，德邦私自签收，滞留物件，最终导致物件变质，过期，损坏，丢失（德邦未能提供收件人，和发件人的签收凭证），然而德邦给出的最终结果是不理会。买家的损失该找谁呢？
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12-13 10:27:04
德邦不规范运营，私自签收，滞留物件，导致物件变质，过期，损坏，给买家造成损失，未进行赔偿。
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12-09 14:29:10
两个月了。货物丢失。买家损失没有得到赔偿。 因德邦物流的过错导致。德邦却让买家去联系商家哈。商家没过错的哈，只是德邦私自签收的哈，买家投拒收后，德邦又故意扣压物件一多月不返货，造成货品变质损毁。现在德邦一直耍赖不赔偿。
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12-07 11:43:43
货物丢失。没有进行赔偿。
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12-05 09:23:45
德邦私自签收，积压拒收货件一月有余不送达。造成货品过期变质/损坏。无法退货/退款。商家无责，德邦推卸责任。买家经济损失追偿未果。
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12-05 09:14:07
德邦私自签收，积压货件。无效送达，造成丢件。 货物丢失。损失无人赔偿。德邦推卸责任。
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12-04 10:44:25
德邦私自签收，积压货件。无效送达，造成丢件。损害收件人权利，直接给买家造成经济损失。拒绝赔偿买家损失。
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12-04 10:38:56
德邦，作为整个过程中唯一过错方，耍赖。无耻！ 德邦给的处理方案是甩锅，推卸。没有对德邦的过错去承担相应的赔偿责任。卖家无过错也不愿意给德邦背锅。买家的钱款已付，货物丢失。损失无法追回。
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12-04 10:34:30
德邦耍赖。无耻！ 德邦标榜用最大的诚意来处理，结果就是耍赖，推卸。没有对德邦的过错去承担相应的赔偿责任。
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12-03 17:30:11
德邦耍赖。无耻！ 德邦标榜用最大的诚意来处理，结果就是耍赖，推卸。没有对德邦的过错去承担相应的赔偿责任。
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12-03 17:26:48
目前损失依然没有追回。德邦有过错。却耍赖，企图让买家联系商家协商处理。商家无过错。商家拒绝给德邦背锅。德邦耍赖一个月余。依然不赔付买家损失。
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12-03 10:24:00
德邦私自签收件，侵害收件人的权益。拒收返货延时，直接导致收件人货物丢失。收件人有经济损失，德邦未对收件人的扣失进行任何赔偿。
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12-02 20:54:42
德邦私自签收件，侵害收件人的权益。拒收件的返件超一个月未返，直接导致收件人经济损失。德邦从未向收件人谈及赔偿问题。只是推诿。德邦一直企图想把德邦过错原因造成的损失转嫁给无过错的买家和卖家。
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12-02 20:42:08
买家，商家，物流，购物平台四方中。唯一有因私自签收和投递延期过错责任的快递方，并没有对买家的损失给予任何的赔偿或者补偿或者协助追偿帮助。买家的损失没有得到解决。
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12-02 11:50:38
买家，商家，物流，购物平台四方中。唯一有因私自签收和投递延期过错责任的快递方，并没有对买家的损失给予任何的赔偿或者补偿或者协助追偿帮助。买家的损失没有得到解决。
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12-01 21:28:36
因为快递方私自签收和投递延期给买家造成的损失。快递方未给予任何的赔偿或者补偿或者协助追偿帮助。只会拖延，推卸。
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11-29 18:25:31
因为快递方私自签收过错原因导致买家经济损失。快递方未赔付！快递方未赔付！快递方未赔付！
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11-29 18:25:24
因为快递方私自签收过错原因导致买家经济损失。快递方未赔付！快递方未赔付！快递方未赔付！
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11-29 08:53:13
针对 德邦在平台的回复的意思是，德邦对前因私自签收，延误收发件给买家造成的损失不赔偿。事实上，德邦在这个事上也是完全无作为， 目前，该快递件处于丢件状态（买家没有收到，商家超时拒收）。
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11-27 18:02:41
不要打马虎眼，把你们的方案写在这里，让大家看到，公道自在人心！ 我。的诉求很简单。 如果你们快递方无过错，请举证。 如果有过错，请勇敢承担相应过错责任。 事实清楚，买家花了钱，没有得到货品。 快递方认为哪方有责任可以在平台上写出来。可以举报。 不要说购物平台不靠谱什么之类的莫虚有的话。给你们一个多月的内部处理这事，依然没有实质的解决问题。
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11-27 11:20:21
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申请原因：最终解决方案
解决方案：此货物我司网点有派前电联录音，有联系收货人并添加微信，并按照客户要求将货物放置在指定地点，且拍照给客户，门卫表示客户凭借快递员给发的放置照片将货物取走
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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11-26 13:13:05
德邦快递未能提供退货延期的原因说明。 纠纷的问题点是退货时效。 商家拒绝联系买家，平台不支持买家的原因是未在规定时间完成退货寄回操作。退货延期的根本原因是在德邦快递，10月10日的揽收的件，11月22日投递。德邦快递未积极正面这个延期的原因。一味敷衍买家和卖家。对买家造成经济损失。
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11-26 11:14:19
目前买家依然是钱，货两失的状态，找各个环节都无法追回损失。 联系不上商家;平台以未按时返货为由，不支持买家的申诉。快递方未能（因快递方私自签收和返货延迟造成的订单退货失败）给予买家提供合理的追偿/赔偿帮助服务。给买家造成损失。 1.10月9日德邦深圳龙华福城营业点在（给收货人买家）投递 单号 DPK368*********时（快递员私自签收），因物件问题，买家10月9日通过 95353 投诉并要求拒收。10月10号，由快递员取走后放在 德邦深圳龙华福城营业点。 2. 后查。10月19号，DPK204********* 单号 快递从深圳发往梅州。（该件发货人未知） 3. 10月15日平台关闭订单，并且完成货款从平台支付给商家。 4. 11月12日前平台多次驳回买家申诉。 5. 11月17日商家，拒绝与买家联系。 6. 11月22日，单号 DPK204********* 完成签收。
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11-21 22:55:48
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11-21 22:10:06
德邦快递，在黑猫上的回复是机器人回复。 说有处理方案。却又不敢把方案在黑猫文字列出来。 见不得光。 让各位路过的看官，或者第三方人员看了也只看到只有买家在讲，引导他人往买家言语有夸大不实成分的方向上去带。 你倒是把方案写下来让大伙瞧瞧。 公理自在人心。
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11-21 19:41:22
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11-21 16:50:32
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11-20 22:22:57
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11-20 17:38:10
快递买家投递点/工作人员私自签收。未有效通知收件人当面验收，未取得收件人签字确认，也没有获得收件人的许可下，投递员/点私自完成签收。因为物件有重大缺陷/损坏，收件人第一时间致电95353投诉并要求拒收。事后长达9天时间内，未积极与发件人协商退件事宜，也不告知收件人任何消息。造成收件人蒙受损失。 希望按《快递暂行条例》第二十五条，二十七条处理。赔偿/协助收件人追回损失。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-19 18:42:28
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-19 18:42:28
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-19 18:42:18
快递员私自签收。买家款，货两失 网购单 运单号： DPK368********* 2024/10/8 从 梅州丰顺县 发往 深圳龙华 2014/10/9 早上快递员投递时，未通知经收货验货，快递员私自签收。网购平台订单信息自动更新为正常签收。晚上下班后，收货人拿到货品后，发现货物有严重缺陷/功能不良。联系快递拒收。同时联系网购平台达成一致意见退货处理。并在网购平台完成退货退款申请。 2024/10/10 下午，快递员从买家处取走货品，在快递员收取货时买家特意向快递员索取退货单号相关信息。快递员明显表示无退货单号信息提供。 2024/10/12 ~15 期间多次与快递联系，快递方未向买家有效反馈异常 2024/10/15 早上 9：14 前网购平台订单关闭，退货期结束。买家已经向平台发起申诉。 2024/10/15 晚上18：52 快递方第一次发短信给买家反馈商家未同意返货（非有效送达）。此时退货通道已关闭。（后查询结果） 2024/10/15~2024/11/10 多次（大于10次贷）致电 95353或者网点电话。未能解决。95353 客服在后来的答复中表示无法处理。 经后来查询。信息 2024/10/19 买家致电 95353投诉后，货才从深圳发往梅州（这时货已经在快递深圳营业点滞留了9天，早就错过了网购平台的退货期） 2024/10/21 买家致电 95353投诉后，快递部门提供第一次向买家提供返单单号。DPK204**********。 此单号信息买家目前为止在快递官方平台查询不到信息（原因是手机后四位验证不符，不是买家的电话）货物状态目前暂时下落不明，只知道快递明确表示还 在快递部门。 直至投诉时， 买家状态是钱货两空。
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