哈啰出行平台投诉：乘客违规增加人数导致取消订单，平台处理不当与客服联系困难
洞察喵
发布于 2024年11月19日 18:50
- 17377670077
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 联系不到客服,霸王条款,账号问题
- 赔偿,恢复账号,解释道歉,处罚
- 0元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
11-28 12:18:12
洞察喵
确认完成
11-28 12:18:12
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
洞察喵
补充投诉
11-24 10:20:41
根本就没有处理啊，都没有给我处理，都过去三天了
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
洞察喵
补充投诉
11-22 08:40:51
解决方案没有落实，客服也联系不上。
洞察喵
补充投诉
11-21 18:36:39
今天早上说好的解决方案，改判责任也没有改，给我的补偿30接单卷也没有落实到账户。
洞察喵
补充投诉
11-21 18:32:39
你们专员核实到不是我的责任，给我的解决方案也没有落实处理好啊
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：我司已联系用户并提供解决方案，用户认可，申请结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
洞察喵
补充投诉
11-21 15:50:24
你们专员核实到不是我的责任，给我的解决方案也没有落实，说改判也没有改判，补偿也没有落实到我的账户。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：我司已联系用户并提供解决方案，用户认可，申请结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-19 19:27:37
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-19 19:27:37
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-19 18:50:56
在2024年11月19日，17点35分在哈啰出行平台接了一笔订单，订单时间2024年11月19号17点35分出发，起点从金光美食馆到-终点广州市牧兴畜牧设备有限公司，该笔订单乘客实际下单是1个人独享订单，实际上车人数为3人，我拒绝，我把订单取消了，平台判定我的责任，多次联系客服联系不上，平台霸王条款，我正常出发到达乘客了起点，可以核实录音，行程，我的诉求要求平台核实清楚，赔偿我的损失，恢复我的账号完单率，取消次数，成长直，并处罚乘客。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
