洞察喵
补充投诉
12-03 09:45:15
雷蛇售后电话联系，依旧是拒绝保修，理由是产品代码不匹配，具体哪里不匹配未给出原因，提出找销售店铺进行报修，但是店铺保修联系不上。
感谢您的反馈，已安排客服人员联系您对接
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-20 13:20:06
已分配商家 Razer雷蛇
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-20 13:20:06
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-20 13:05:29
我于2023年8月28日在闲鱼名：卖家京东备件库精选 的店铺购买了雷蛇炼狱蝰蛇V2 X极速版鼠标，到货后卖家开具了京东世纪贸易有限公司的发票。今年11月份，该鼠标光标开始出现漂移，不移动等现象，我在雷蛇提交了两次官方维修，均被以产品注册，购买凭证，地址信息，一项或多项不符的理由拒保，11月20日，我拨打了雷蛇官方质保的电话，对方依旧以上述理由拒绝维修，让我联系闲鱼卖家，闲鱼卖家我目前联系不上。我已在雷蛇官方平台注册了该鼠标，证明该鼠标确实为正品，同时有翔实的发票，闲鱼购买记录，订单号等信息。雷蛇售后不应该违背其外设产品质保两年的质保政策，理应为我提供免费维修或者换货的服务。
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