美团表示商家拒绝赔偿退款，保留商家意见，消极处理，单方面关闭投诉。

已隐藏内容

我于2024年11月13日—14日，在美团APP酒店住宿订了一间成都的酒店，已入住，名字栖子阁•倾城酒店公寓。酒店卫生很差，床上，衣柜长了很多虱子，我被咬后手脚瘙痒发红，担心感染。此事是美团酒店住宿管理不到位和酒店虚假宣传卫生差导致，我要求赔偿三倍房费损失及后续治疗医药费。我看了评价很多人都评价酒店卫生差，长虫子，我请求相关部门将酒店停业整顿，解决卫生问题后再营业。