投诉中国平安车险拒绝理赔原厂玻璃不合理也不合法，要求更换为4S店原厂配件
机灵喵
发布于 2024年11月20日 14:52
- 17377692032
- 95511平安客服
- 服务不到位/态度差,霸王条款,客服不处理/处理不当,拒绝理赔
- 赔偿,解释,道歉,作出处罚
- 4200元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
11-25 14:06:05
一直都没有人主动与我联系，都是我一直在拨打*投诉电话，打多少遍都不会有人主动联系，最后还是催促4*店催定损员才得到结果.
机灵喵
确认完成
11-25 14:06:05
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-20 15:53:22
已分配商家 95511平安客服
黑猫消费者服务平台
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11-20 15:53:22
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-20 14:52:57
本人于2024年9月24日购买平安车险全险，于2024年11月6日在高速上飞石砸破前挡风玻璃，下了高速立即保报保险并且出险，案件号：90500*********926***_1 出险后明确拒绝了平安保险提供的外部维修店且很明确告知理赔员我需要到车品牌4S店更换原厂玻璃，但是11月16日到店后平安定损员拒绝理赔原厂玻璃，强行要求用他们外部维修店的人员更换非原厂福耀玻璃，本人拒绝，且多次沟通并拨打95511投诉电话，至今无论线下还是95511官方均无任何人员主动与我联系解决问题，都是我主动找他们理赔员催促，一直没有结果，11月19日傍晚理赔员被我催烦了给了我定损员的电话，多次打电话都是挂断，后来打通后告知我最早晚上10点最晚第二天12点前回复我，11月20日一直到13:00都未能等到回复，主动拨打定损员电话，被各种理由搪塞，依然要求更换福耀玻璃. 我的诉求：1、由阿维塔官方售后服务4S店更换原厂前挡风玻璃，费用由保险公司承担，拒绝接受任何第三方品牌产品且不接受任何非阿维塔官方售后4S店人员进行操作. 停止损害本人利益. 2、本人通过网络信息查到，有大量与我相同情况人员，目前本人与购车官方售后服务4s店解到，还有许多相同车主有同样情况。必须通过金管局12378投诉才有可能获得中国平安保险公司的人员联系原厂前挡风玻璃赔偿，如果有群众不懂得维护自身合法权益，被保险公司人员忽悠更换指定其指定品牌产品，我认为这中间存在大额利益关系，从而达到骗保行为，希望有关部门彻查此事，依法进行处罚给出一个满意答复
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