我于2024年11月14日在闲鱼平台下单购买一个名为（键鼠转接器）的硬件工具（实际是一款游戏的脚本辅助），当时卖家引导我至其他平台沟通，（见图1）于2024年11月16日下午15时左右收到该硬件工具，当时卖家由其他平台引导我先确认收货以后在进行安装（见图2）凭着人与人之间的信任我按卖家说的在闲鱼平台进行收货确认了，隔天11月17日23:26分我在游戏中使用该工具时被检测违反游戏相关协议导致账号被封禁30天和电脑机器码封禁30天（见图3和图4）后续我立即在其他平台和闲鱼平台联系卖家询问处理办法，卖家于11月17日23:34分在售后群里发布消息，卖家给我的态度就是爱理不理，于11月18日12:01分回复（态度极其恶劣）并且还谎称自己在睡觉，说是因为我东西没更新导致账号及电脑被封禁的，实际我在使用前已经询问卖家是否需要更新，卖家给我的答复是暂时不需要更新后续关注群里通知。（见图5-9）后续我表示该（硬件工具）对我造成了损无法继续进行使用，需要进行原价退货退款卖家表示拒绝，在跟卖家协商以后卖家给出方案表示退款可以但是只能退一半（见图10）由于我不能接受卖家提出的方案，卖家在其他平台的群聊里将我踢出群聊并且删除了我（见图11-图12）11月19日9:39分我通过闲鱼平台客服对该卖家进行投诉要求退货退款并付上聊天记录证据，把希望寄托在平台审判上（见图13图14）客服尽然作为卖家的帮凶审判结果是不通过投诉被撤销（见图15）多次找到闲鱼客服投诉无果（见图16）。我作为消费者该工具对我造成了账号及电脑封禁的损失，我现在连最基本的退货退款的要求都不予支持，最起码卖家最初还提出退一半的方案，我接受不了才找的平台，平台的审判机制完全让人不能理解，现在工具在我手上就是个闲置物品，连退一半的方案都被平台否了。