友爱喵
补充投诉
11-22 08:53:38
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-21 17:11:48
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-21 17:11:48
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-21 15:54:26
本人在淘宝商户憧联话费充值专营店于7.21充值100元话费（实付98元），10.5充值50元话费（实付49元，是否到账且存在争议），11.6充值100元（实付98元）。现确认的是7.21和11.6的两笔话费订单均显示充值成功，但是商户并未为我充值话费，也并未与我有任何沟通。11.10日我在另一家店充值话费后遇到相同情况，客服第一时间主动告知并让我申请退款。后经逐一查询发现以上话费未到账，遂申请退款。后于11.13在平台客服提起消费者欺诈申诉，因本人工作原因不方便接电话，15日客户电话未接通，后与客户告知文字沟通即可，截至11月21日平台并未有任何回复和处理动作，其中11月19日找客服催处理，客服明确告知24-48小时内会给出处理方案。截至21日，也就是48小时之后，也未有任何人与本人联系并给出处理结果。现要求平台下架该欺诈店铺，并根据消费者权益保护法给出应有的赔偿；并投诉该平台对于商户欺诈消费者的保护行为，以及对消费者被欺诈的蔑视行为。
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