黑猫消费者服务平台
自动完成
12-01 11:28:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持!我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程!
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
11-22 10:54:27
啥叫未接通啊，我接听十分钟沟通十分钟这能叫未接通怎么说是你们说的算？还有侵犯我的知情权，我不知道你告诉我是我给你们推责任？第一我要求退钱我没要求赔偿第二我要是知道的情况下干嘛不取消反而在这里投诉多此一举？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-21 22:53:49
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-21 22:53:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-21 22:40:42
商家严重侵犯我的知情权，消费者有权了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，包括商品或服务的价格、质量、性能、成分、生产日期、有效日期、使用方法等，商家有责任提供真实、准确地信息，不得隐瞒事实或进行虚假宣传，我在同程购买几次机票中，平台直接默认购买了飞行保障礼包，2024年9月7号晚21:05从成都飞往长沙的礼包里面包含机票抵用券，赠送电影10元券，赠送5元国内机票代金券，赠送国内机票大金泉，赠送成都地铁次卡，我毫不知情不知道怎么购买且没告知我如何使用，使用的期限有多久，当我发觉的时候平台告知已经过期，2024年6月6号飞行保障礼包 赠送30元峨眉山券，赠送5元国内机票代金券，赠送国内机票代金券，同样没有告知我如何使用，2024年6月1号同样44元的飞行保障礼包，赠送泸州老窖60年窖龄酒、赠送5元国内机票代金券、赠送国内机票代金券、赠送无忧畅行，也是没有告知我如何使用时间期限保质多久也没有告知等等我很多机票都是这样的情况，刚刚我重新查看了一下平台购买流程，我在第一遍也就是其他凭证照片第一张筛选取消了后，直到最后支付页面还是会给我偷偷默认勾选，我就说我明明有这个取消的影响怎么回去勾选呢，所以严重隐瞒事实，隐瞒消费者所知道权益且平台工号120****给我告知无法退款说已经过期了，现在的诉求就是给我退回去年12月份到现在所购买的机票默认勾选的增值服务给我退钱
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