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顾客的诉求1.退货退款2.商家道歉 拒绝无理由偏袒商家为前提的退让，问题不能很好的解决也不会再抖音再次下单，补偿消费券不解决实际问题，顾客的权利没有得到保障。

购买前未告知过敏包退需要扣除41.8元，拒绝接受无故扣款偏袒商家的调解。

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抖音平台在售前未提供任何关于售后过敏包退的凭证，相关文字只有有效证明，消费者提供的证明已经证实自己遇到了过敏问题，抖音依然不支持消费者维权，提出扣除51元费用，才支持退货退款的霸王条款，在消费者拒绝扣费，强制关闭了退货退款请求，消费者已经发起了二次退货退款请求。

抖音平台拒绝支持消费者退货退款，理由是拍的过敏图片没有和商品一起拍，购买前过敏的举证没有任何相关说明，除非扣除51元，才给退货退款，消费者并未拆开正装（正装3瓶未拆，只使用了一次性小样）

事件纲要： 1.在签收第二天，使用出现过敏，故按照商家承诺的过敏包退理由申请退货退款（正装未拆），消费者于2024年11月15日已经按照平台的规则提供过敏有效凭证。 2.商家在之后的一周内拒绝处理问题，甚至首次拒绝退款的理由是属于消费者个人问题，拒绝退货退款。后又提出无礼要求，必须怎样怎样拍，才可以同意。（售前未说明，突然出现的规则：1.三甲医院证明2.拿着产品露脸，非常冒犯） 3.商家一周内一直在拖延故意不处理，购物平台维权未果故投诉。 4.诉求：1.退货退款2.商家书面道歉（故意增加过敏包退难度企图逃避责任、故意拖延不处理）

购买前过敏条款包退说明，提供有效凭证即可（无附加），过敏后找商家退货（未拆正装，仅试用一次性小样），商家添加额外私人条款，不尊重顾客要求提供手持商品露侧脸，以及三甲医院开出凭据，利用苛刻条件企图逃避责任。

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打错字了补充：上一条说的是过敏包退无任何附加条件，点不进去，也没有任何文字说明告知。

购买前退货退款无任何附加条件，没有解释说明，也点不进去，理应按照字面意思协商处理问题，而不是在顾客感到不适的情况下，要求拍照涉及个人肖像权隐私的各种各样的图片，和强人所难的附加证据，商家为了不履行承诺添加额外自定的私人条款，侵犯顾客隐私权、自主选择权。

期间多次跟平台客服反馈问题，平台客服多次跟商家沟通无果，商家没有任何回应，拒绝沟通。

我于2024年11月15日在抖音平台购买了LABL海外专营店的安瓶精华，仅使用了赠送的一次性小样正装未拆，出现了过敏长痘现象，商家提供了过敏包退承诺，却以拒绝七天无理由退货拒绝退货，后商家向我要过敏图片（无附加条件，默认有图即可），我认为拍照涉及个人隐私，没有把图片直接发给商家，而是上传了平台（商家可查看到），后多次在后台提交证据，商家无视拒绝回应，拖延一周，一周后过敏消退，商家要求我必须出示过敏部位和产品的合照才可以退货。