投诉对象为“小度数码旗舰店”和“京东客服”

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1.事件描述：本人于8月7日购买的小度耳机，收款单位是“京东”，耳机的发票单位是“深圳智乐潮玩科技有限公司”，按照相关法规和我们单位报销规定，收款单位和开发票单位需要一致。现在不一致，无法报销，需要开具说明。需要说明清楚，京东和开票单位是从属关系或者代为收款的关系。本人以前在京东平台购物，也有同类型的情况，且都是给开具了相应的说明。本次发现此问题后，多次与京东客服与商家沟通无果，只能请求退款退款。 2.商家问题：本次订单下单时间为8月7日，约11日收到货品。按照京东规定，15日以内在服务保障期，在此期间有商品问题或者发票等问题可以退款退货。但是，商家在我收到货后，迟迟不开具发票。我下单的时候就申请了开发票，被商家在系统里驳回，后来发票一直到10月15日才开具，期间我多次沟通（不少于5次），才拿到发票。这个时候和我收到货品已经过了60多天，再去报销发现发票开票单位和收款单位不一致。因此，由于商家迟迟不开具超过，使我的权益超过了京东的保障时间，且商家客服敷衍，拖延，给人很不好的购物体验。 3.京东客服问题：京东客服在本次事件中表现出来的不专业让我体验很不好，多个客服对事情的认识和处理方式不同。有的客服认同需要开具说明，并且草拟了说明给我看是否合适，比较专业；有的客服认为第三方商家需要开具说明，而自营商家不需要；有的客服甚至不理解什么事情；有的客服不会处理问题就把发票发过来顶替，不正面回复问题。总之，京东对该类问题是否有统一的处理方式？ 4.个人情况：本人在京东购物以来，基本不退款退货，本次购买耳机和转换器需要退款退货在我印象中实属首次，并非无理取闹。并且，本人最开始发现发票问题后也不是申请退款退货，而是想着开具说明，妥善处理。但是最后京东和商家的答复让我难以理解和接受。 5.总结：事情不大，但是很闹心很耽误时间。