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我和我母亲于2024年11月21号，在四川省成都市，李山山茶事（盐市口店），用我母亲注册的手机号155********，订单时间当天18:42，用花小猪打车app打车到成都香格里拉大堂。司机接单后，距离我们大约1点多公里，我们看到路上有堵车的情况，于是一直耐心在街边等待。等了半天司机还没来，我们就想取消订单，但是显示需要赔付3块钱才能取消，我们只好继续等待。在这途中，我们发现司机十几分钟一动没动，于是我母亲给司机打了两通电话想了解情况，第一通电话被司机挂断，第二次司机直接不接了，然后我们才确定这个司机就是故意在原地停留，不来接我们。然后我们又等待很久才显示可以免费取消订单，我们就取消了，但是没有找到投诉司机的渠道，只能拉黑。然后我们给客服打了电话，找不到人工，按来按去很繁琐我们又很累。事后，我们在小红书和微博等平台上联系了官方客服，跟客服说明了具体情况。客服也只说让我们耐心等待，到现在也并没有给我们合理的处理结果。虽然我们消费的金额被退回了，但是当时我们出去玩了一天回来很疲惫，好不容易打上车司机还故意半天不来，我们的精神损失谁来承担？事后平台对消费者利益不管不顾，貌似好态度的让我们提供具体信息，提供后也不积极回应我们，也找不到可以举报的客服。这样不拿消费者当回事的司机平台应该给严厉处置！如果平台也包庇这种违规司机，这个平台也该被处置！