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超出流量退费

机灵喵 发布于 2024年11月24日 09:10
  • 17377794006
  • 中国移动10086
  • 费用问题
  • 退货退款
  • 40元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-24 11:01:20

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国移动10086
回复 11-24 10:19:09

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-24 10:10:25

已分配商家 中国移动10086


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-24 10:10:25


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 11-24 09:10:07

由于运营商系统的问题,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,自主决定买下或者不买下任何一种商品。流量快用超了,移动公司应该履行提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,超出的流量是移动公司的强制交易的做法,自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权。


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