天猫超市质量问题不能遵守三包政策进行换货处理问题
正义喵
发布于 2024年11月25日 13:44
- 17377826526
- 天猫超市官方客服
- 质量问题,不执行国家三包政策,商家拖延不解决问题
- 换货
- 131.72元
- 投诉已完成
正义喵
评价
11-27 13:08:55
问题已解决，但若不是三方监管介入恐怕也不会得到合理解决。
正义喵
确认完成
11-27 13:08:55
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-25 14:08:14
已分配商家 天猫超市官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-25 14:08:14
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-25 13:44:48
本人双十一期间在淘宝平台的天猫超市为父母购买黄帝内经图书两册，收到货后发现外包装和内部书籍都有破损，联系商家换货，线上客服答应并说要电话客服联系具体事宜，后电话客服又推说要跟库房核实，然后两天内无人联系我再次联系在线客服，这时改口说无法换货，只能退掉，我强调只要换货，不要退货，客服说无法解决要专员联系，一直等了10多天未有人联系，直到自动收货确认之前，我主动联系他们，又告知可以补偿100元天猫红包，我强调只要换货，不要乱七八糟的补偿。这之后就再无人联系。目前希望平台帮我争取消费者应享有的国家三包正常权益，就是问题产品商家进行换货处理，谢谢。
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