购买去哪儿网PLUS会员时的权益与描述与实际不符
洞察喵
发布于 2024年11月25日 18:59
- 17377837742
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,虚假宣传
- 依法追究责任,退款,退费,公平给出解释,找回物品或帐号
- 88元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-28 11:02:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，您反馈的问题已与客服协商和解，感谢您的支持与理解 。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-25 20:03:34
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-25 20:03:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-25 18:59:40
由于去哪儿会员plus将于2024年5月26过期，我于2023年11月17日续费购买2024年5月26～2025年5月26日plus会员。于2023年12月16日续费购买2025年5月26～2026年5月26plus会员。去哪儿网PLUS会员享有一年12视频联名会员权益，可分月领取视频会员，本人2024年5月PLUS会员到期，提前办理续费至2026年5月26日，新的会员起始日应为原会员权益结束日，此日期应当为开卡日，联合视频会员权益应当自5月起算，本人一直截止至续费日未使用完套餐内权益即无法兑换了。与商家沟通，去哪儿平台以视频权益从plus开卡日起算，终止日为续费日起算。按照商家的说法这样算，5月至11月只有6个月有效期，并未满足原套餐内容的12个月。商家拒绝补偿。此事件为去哪儿平台对各项会员权益起算日不一致，且与权益使用说明描述不符导致，而且新一年度的会员并未开始生效却也显示会员到期无法使用。故要求商家赔偿我原办理的套餐视频会员12个月。或者直接退还我2025年～2026年的PLUS会员年费。
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